Waarom zou iemand eigenlijk jouw website bezoeken om iets te kopen? Een belangrijke vraag die je je eigenlijk eens per zoveel tijd eens af moet vragen.
In je onderbuik weet je het vaak wel. Mensen moeten weten dat je bestaat. En je bent trots op je zaak dus je wilt het de wereld laten zien. En de concurrent heeft een website, dus jij wilt er ook een.
Voor het bouwen van een goede website moeten we een laag dieper. We moeten van onderbuikgevoelens naar een bewuste strategie. En daarvoor gaan we het 'jobs to be done' (JTBD) framework gebruiken.
Jobs-to-be-done is een framework die kijkt naar de taken (‘jobs’) die iemand voor elkaar wilt krijgen via jouw website of applicatie.
Wanneer je een website ontwerpt, kom je op een gegeven moment voor keuzes te staan. Tonen we dit blok met info wel? Of niet? En zo ja, in welke variant?
Vaak hebben beide opties voor- en nadelen. Hoe maak je dan een keuze?
Het beste wat je dan kunt doen, is je (nogmaals) afvragen waarom iemand ook alweer op je website komt. Vaak staat één van je opties veel beter in dienst van een 'job' dan de rest. Dat is dan vaak de winnaar.
Verderop in dit hoofdstuk heb ik een aantal voorbeelden die dit duidelijker gaan maken. Moment!
Een vast onderdeel van mijn website-projecten is een introducerende workshop om op gang te komen. We brainstormen onder andere over de ontwerprichting van de website, doelen en branding.
Die doelen gaan twee kanten op. Jij hebt zakelijke doelstellingen voor je bedrijf terwijl jouw klanten doelen hebben voor hun eigen werk of prive.
Laten we er een aantal voorbeelden bij pakken om dit te verduidelijken. Ten eerste, dierentuinen. Als ouder van jonge kinderen weet je (ik) er vast alles van.
Stel je voor dat jij de marketing manager of eigenaar van een dierentuin bent. Ik ga er vanuit dat je geld wilt verdienen aan je dierentuin. Daarvoor heb je bezoekers nodig. Jouw doel is als volgt.
“Als eigenaar van een dierentuin wil ik dat veel bezoekers de dierentuin bezoeken zodat ik een goede omzet kan draaien.”
Een goede website helpt daarbij. En dat brengt ons ‘full circle’ met het begin van dit hoofdstuk. Je weet namelijk dat je een website wilt en nu gaan we in op de ‘waarom’.
Voor jou als dierentuin-directeur wil je dat mensen…
Vaak zijn deze jobs-to-be-done financiëel (want… ondernemer). Logisch en niks mis mee, maar we moeten een stap verder om dat wat een bezoeker wilt en dat wat de ondernemer wilt samen te brengen.
Dan nu de bezoekers. Waarom zou een bezoeker naar de website van een dierentuin gaan?
Heel kort even; vanuit de ‘customer journey’ (echt een UX ding) gezien, begint een bezoeker bij bewustwording. Een familielid of vrienden vertellen over een bezoek aan de dierentuin of je ziet misschien een reclame langs de weg. Daarna krijg je de oriëntatie-fase en (hopelijk) een aanschaf-fase.
Wanneer je bezoeker op je website komt, zit hij waarschijnlijk in de oriëntatie-fase. Wat wilt deze bezoeker dan voor elkaar krijgen? Verplaats je in zijn schoenen en denk daar goed over na.
De bezoeker wilt misschien wel weten welke dieren in de dierentuin te bewonderen zijn, omdat zijn drie-jarige dochter heel graag een neushoorn wilt zien. Of gezien een recente blessure is hij benieuwd of de dierentuin ook voorziet in rolstoelen.
Dit alles zijn JBTD’s die bijdragen aan de hoofdvraag ‘wil ik naar deze dierentuin toe?’ en daarmee ook aan de JBTD’s die je als ondernemer voor je bezoekers hebt bedacht. Want als je de hoofdvraag beantwoord (en de zorgen bij je bezoekers wegneemt), is de kans op tickets verkopen een stuk groter.
Zo zie je dat je een ‘hoofd-JTBD’ kan hebben die meerdere ‘sub-JTBDs’ onder zich heeft.
(video)
In de bovenstaande video benoem ik nog een aantal extra voorbeelden naast de dierentuin.
Voordat we verder gaan met het volgende hoofdstuk, wil ik je nog een opdracht meegeven. Als jij een website wilt gaan (laten) bouwen, verplaats je dan eens in je doelgroep om hun jobs-to-be-done te ontdekken.
Dit kun je heel praktisch doen door met je doelgroep te gaan praten (dikke tip van een UX’er) of door zelf de customer journey af te gaan leggen.
Als je bijvoorbeeld een website voor een tandarts gaat maken, probeer dan een afspraak te maken of info te vinden over de openingstijden. Kijk hoe dat gaat en ben je bewust van de dingen die je je afvraagt, want dat zijn waarschijnlijk JTBD’s die je op de website mogelijk moet gaan maken.
Goed. Dat gezegd hebbende… tijd voor het volgende hoofdstuk; conversie.
Vragen? Of iets onduidelijk? Laat het weten! Ik help je graag verder. Dat maakt deze training daarnaast ook weer beter.
Hallo! Ik ben een (freelance) senior UX designer. Meer weten? Lees hieronder verder.
